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日媒:“公司颜面”迎来多样化浪潮

  《日本经济新闻》4月10日文章,原题:“公司颜面”多样化浪潮    公司前台的女性总是微笑着迎接客人,这种接待方式在日本企业中尤为常见。最近,出于节约人工成本和提升接待访客效率等原因,不少企业开始进行无人化接待,新冠疫情更是助推了这样的趋势。曾经被誉为“公司颜面”的前台接待人员,正迎来多样化浪潮。

  “我解雇了两名前台接待员”,日本一家食品公司的公关人员称。受新冠疫情影响,前来拜访该公司的客人减少到原来的1/10。该公司以此为契机,于2022年3月实现了网络化无人接待。这名公关人员表示,网络无人接待系统的出现不仅有助于减少病毒传播,还能削减一些不必要的业务。

  该公司采用的网络无人接待系统来自日本Receptionist公司,该公司的创立者桥本真里子曾是一名前台接待员。桥本说,公司前台接待员的年龄上限是30岁,尽管很多公司在招聘前台接待的时候标明应聘者年龄应在23-28岁之间,但很多女性到了28岁就因结婚生子而辞职,所以企业显然倾向于招聘更年轻的女性。

  现在,似乎有很多企业开始考虑多元化的前台接待方式。受新冠疫情影响,各规模企业出于降低新冠病毒传播考虑,纷纷引入无人接待系统。尽管Receptionist没有公布引入该系统的企业数量,但已公开的数据显示,2019年使用该系统的访客总数为118万,2022年则升至204万。

  与日本不同,在欧美国家,负责接待的主要是保安或警卫人员。东京大学教授本田由纪指出,“在前台等服务岗位配备女性,日本至少从20世纪初就开始这样做,而这早已落后于时代了。”

  前台接待基本都是女性,也和日本社会很强的性别偏见有关。本田认为,“有种意识根深蒂固,即带着微笑从事服务工作是女性专属。不仅男性有这样的偏见,就连女性群体中也有。”他解释称,日本女性从事较多的工作都是临时性质的、工资低、社会评价更低。本田认为,今后有必要推动前台接待员的多样化,“就像男护士、男幼师逐渐增多一样,今后前台接待中即使出现男性也应不足为奇。”

  值得注意的是,也有一些企业仍将前台接待定位为“公司颜面”。明治安田生命保险公司总务部长松田裕之就强调,“我从来没想过让前台接待无人化。”借助2022年10月搬迁之际,该公司改建了总部大厅,并将其接待厅定位为“品牌发源地”。松田表示,“不论什么时候,都希望用笑脸迎接来客。”据悉,该公司从事前台接待的人,大多是机灵、会察言观色者。尽管明治安田生命保险公司的其他员工已不必再穿统一的制服上班,但作为“公司颜面”的前台接待人员仍需穿着制服。

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责任编辑:李桐



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